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呼叫中心外包

呼叫中心是指利用现代通讯与计算机技术,以电话、短信、机器人、社交化媒体等为渠道,通过人工与机器人,有效处理各种渠道的数据信息,进行大数据管理、分析与客户互动的体系。呼叫中心通过电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务、数据挖掘等多项工作中,主要以电销中心、客服中心、后台处理中心、技术支持中心、订单处理中心等多种形式存在。


随着全球化的逐渐深入和信息技术的快速发展,服务外包逐渐成为许多跨国公司提高核心竞争力的竞争策略,吸引了越来越多的服务外包业务。然而服务外包企业主要是从事技术和知识密集的头脑型企业,在服务外包产业中人力资源的比例占产业65%以上,因此加强人才培养,充分发挥竞争优势,注重人才队伍建设已成为发展现代服务业的首要重任,在现代国际化的服务外包大潮中,优质、高效的专业人才尤为关键。


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